1 - شروط الإرجاع

- مدة الإرجاع: لديك 7 أيام بعد استلام طلبك لطلب إرجاع

- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع جميع ملحقاته، وفي حالة ممتازة لإعادة البيع

أسباب مقبولة للإرجاع:

• - المنتج المستلم تالف أو معيب.
• - منتج غير صحيح (يختلف عن المنتج المطلوب).
• - المنتج غير مطابق للوصف.

منتجات غير قابلة للاسترداد:

• - منتجات النظافة ومستحضرات التجميل المفتوحة.
• - أجهزة إلكترونية تم فكها واستخدامها (إلا في حالة وجود عيب في التصنيع مؤكد).
• - المنتجات المشتراة في العروض الترويجية، ما لم تكن معيبة.

2 - إجراءات الإرجاع

1. تقديم طلب إرجاع

2. التحقق من طلبك

• - بعد المراجعة، ستؤكد لك خدمة العملاء لدينا ما إذا كان الإرجاع مقبولاً وستزودك بتعليمات الشحن

3. شحن المنتج

• - سيأتي مندوب توصيل لاستلام المنتج أو ستحتاج إلى إرساله إلى عنواننا المحدد .
• - تتحمل العميل تكاليف الإرجاع، إلا إذا كان الخطأ منا (المنتج غير صحيح أو معيب).

4. الاستبدال أو الاسترداد

3. الأسئلة المتكررة

• - السؤال: هل يمكنني رفض طرد عند التسليم؟
• - الإجابة: نعم، إذا كانت الطرود تالفة أو غير مطابقة يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور.
• - السؤال: ماذا أفعل إذا كان المنتج معيبًا؟
• - الإجابة: تواصلوا معنا مع إثباتات (صور/مقاطع فيديو)، وسنقوم بترتيب عملية استبدال أو استرداد الأموال وفقًا لسياساتنا
• - السؤال: كم يستغرق استرداد المبلغ؟
• - الإجابة: سيتم رد المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه .